提到雙十一，你的印象是什么？滿屏的打折信息，擁擠的網(wǎng)絡(luò)，爆棚的快遞點……刺激而忙亂。

假如在下班路上有一家店，能夠讓你悠閑地喝杯咖啡，順便把剛下的訂單取走——這還是雙十一嗎？良品鋪子就用新零售工具，為消費者帶來了這樣一種雙十一新體驗。

新門店打造雙十一主題下午茶

雙十一有什么特色活動？答案是“打折”還是“黑科技”，代表了新舊零售兩個流派。零售創(chuàng)新，仍將是今年雙十一的關(guān)鍵詞。

11月8日，良品鋪子漢街藥圣廣場店正式開業(yè)。它是良品鋪子打造的雙十一新零售主題門店。這家面積約300平方米的店內(nèi)，有零食區(qū)、花藝區(qū)、茶飲區(qū)及休閑區(qū)，跨界營造了鮮花與咖啡簇?fù)淼姆諊?/p>

同時，休閑區(qū)的墻面布置成梵高星空圖，與線上熱賣的雙十一定制新品——梵高IP九味星球酥呼應(yīng)，在店內(nèi)掃二維碼，就能進(jìn)入電商平臺購買。如此線上線下結(jié)合，共同端出了一份歐式下午茶。

門店向線上要流量

良品鋪子門店市場部負(fù)責(zé)人介紹，2017年起，2000多家門店全部參與雙十一活動。而在今年，隨著新零售實踐漸入佳境，以及智能導(dǎo)購、數(shù)據(jù)銀行等新工具的加持，在雙十一期間，門店將更深度地與線上形成互動，相互引流。

不只線上的主題在門店得以落地，門店也在向線上要流量。門店店員會跟據(jù)會員的喜好，通過“智能導(dǎo)購”后臺在線上向他們精準(zhǔn)推送商品鏈接，同樣可以體驗線上下單、線下提貨。

“從今年雙十一開始，很多訂單不用再等快遞哥送上門了。”上述負(fù)責(zé)人說。通過品牌號和智能導(dǎo)購，良品鋪子打通了從線上到線下的通路，2000多家智慧門店成為了雙十一的前置倉。而未來，在外賣與電商平臺打通后，消費者在雙十一等大促節(jié)點，就可以自主選擇門店、外賣和快遞三種到貨方式。

用戶是雙十一重資產(chǎn)

走進(jìn)任何一家良品鋪子門店，店員在結(jié)賬時都會邀請顧客掃碼，成為品牌的“新零售會員”，并領(lǐng)取優(yōu)惠券。截至目前，累計新增會員256萬人，“吸粉”能力在休閑零食行業(yè)位居第一。

而據(jù)電商平臺發(fā)布的雙十一消費者運營健康指標(biāo)榜單顯示，良品鋪子綜合指數(shù)領(lǐng)先。這意味著在雙十一期間，無論在用戶及活躍用戶總數(shù)、關(guān)系加深程度、活躍度方面，良品鋪子的表現(xiàn)都不俗。

良品鋪子門店市場部負(fù)責(zé)人介紹，“智能導(dǎo)購”重構(gòu)了店員與會員之間的關(guān)系。“店員前所未有地意識到，用戶是重要的資產(chǎn)。”無論是群發(fā)信息或一對一解答咨詢，店員的目標(biāo)更加清晰、溝通質(zhì)量也更高。